Ako si poradiť, keď sa nemôžete dovolať...

Ako si pomôcť?

Začnem tým, že poznáme nekonečné volania na call centrum koronagov. Priemerne sa dovoláte po 25 minútach. Niekto vie zmeniť veci cez Požiadavku/Zmenu na koronagov, niekto ako ja to tak domotá, že mu ani táto cesta nepomôže.

Prestala som telefonovať, začala som riešiť mailami a čuduj sa svete, sociálnou sieťou. A to ešte v tých očkovacích začiatkoch 75+ vo februári, keď ešte neboli ani formuláre na nemocničnom fb. Dovolať sa už v tej dobe, nedovoláte nikam. Ani cez ústredňu, to som nemala ani šajnu, že kam asi prepojiť, keď som našla komunikáciu našej nemocnice cez fb.  Heuréka. Odpovede v rámci možností hneď.  K veci a presne, ako som potrebovala. Som rada, že som vtedy dostala odpovede v danom čase, lebo pomohli veľa ľuďom, ktorí nemali možnosť ,kde sa pýtať. Bolo to zaujímavé,  telefón stále obsadený, ale na sociálnej sieti bola vždy okamžitá odpoveď.  Veľké Ďakujem. 

Tým chcem povedať, že chválim ľudí, ktorí sedeli na opačnej strane a reagovali. Tým chcem ešte povedať, že pokiaľ bola moja otázka viditeľná a niekto za informácie zodpovedá, tak proste musel na ňu reagovať. To k tomu začiatku z februára.

Teraz sa mi stalo, že som prihlasovala svokru na očkovanie 65+. To boli tie adrenalínové večery, keď pridávali termíny a nikto o tom nevedel a dostal sa k tej informácii, až keď už bolo PO. So mnou nevybabrú. To som si myslela minulý týždeň, to dáme. Ja tam tú svokru dostanem. Prvú možnosť k zaregistrovaniu som nestihla. Termíny boli a potom už neboli.

Ozaj, ešte dávam do pozornosti, keď už som tu, samozrejme, pre tých, ktorí to nepoznajú (ale predpokladám, že k tomuto dátumu to už ľudia poznajú, ale predsa to tu dám), je taká notifikácia, kde zadáte svoj mail, na ktorý príde informácia, že sú otvorené voľné očkovacie termíny, alebo kedy budú vkladať nové termíny a kedy otvoria novú vekovú skupinu. Možno, kým nebude čakáreň. 

Takže notifikácie o COVID-19 vakcinácii: covid.neuromancer.sk.

K tomuto dodám len to, že samotná notifikácia mi prišla, až keď už boli miesta obsadené. Ale pomáha to, napíše mi to, že sa uvoľnilo jedno miesto, alebo dve miesta. V onen osudný večer minulý štvrtok som refreshovala korona.gov hodinu dopredu každú polminútu, kým som brutálnym spôsobom zaregistrovala manželovu mamu. Po potvrdení registrácie mailom, okno. Ale dali sme to. Potom prišiel, samozrejme, mail, že bude preložená na iný termín, nakoľko nastali problémy pri registrácii. Zase mailom. Vzhľadom na nechodiace SMS, sa mi to až tak záhadné nezdalo, však maily chodia. Možno ste zaregistrovali, že systém tak zblbol, že na jeden termín dalo aj piatich. Takže veselo mne chodili maily  - dostavte sa na očkovanie, ale SMS niekomu inému, lebo k svokrinmu covidpasu bolo priradené iné telefónne číslo. V mojom prípade to bol  najskôr preklep, z nervov.

Na koronagov sa zmena telefónneho čísla nedá vyriešiť, lebo potvrdzujúce SMS chodia na ten druhý mobil. Tak sme volali na striedačku. 15 minút, 20 minút, potom som kdesi čítala, že priemer je 25 minút. Ľudia aj potvrdzovali, že sa skutočne dovolali. Mám overené, platí. Skutočne po 25 minútach sme sa dovolali, aby sme sa dozvedeli, že „systém padol, nefunguje a nie je možné našu požiadavku do neho vložiť. Máme si zavolať nasledujúci deň.“.

Neexistuje. Tuto to stopnem a idem k veci.

Tak dva týždne jedna pani spomenula na jednom fóre, že keď sa nedá požiadavka vybaviť cez koronagov a ani sa nedá dovolať, treba použiť formulár na npz.sk. V nedeľu som nemala ani šajnu, čo to je a kde ten formulár je uložený. Ale cez googlenie od Ružomberskej nemocnice po Bratislavský kraj, možno Ružinov bolo napísané na tej ich webstránke, som sa konečne dočítala, že keď nevieme zmeniť našu požiadavku a potrebujeme ju zmeniť, treba napísať TU. Odklikla som TU a pozerala ako na mannubožiu.  Našla som to. Takže ak sa ocitnete v situácii, že potrebujete niečo riešiť na korona.gov a skutočne sa to nedá cez koronagov: Úprava/overenie požiadavky (zrušenie/preobjednanie termínu na testovanie), ani cez call centrum, tak odporúčam napísať svoju žiadosť do Formuláru na Národný portál zdravia, alias: npz.sk, kontaktný formulár. Ako pacient a týka sa to Covid-19 (to je vo výbere). O 9:40 mi prišiel email, že moja požiadavka je zaregistrovaná, o 11, tuším, že požiadavka bola vyriešená. Tu dávam do pozornosti, že ak vložili zmenu tel. čísla do systému, zrejme fungoval. A fungovať musel, keďže som sa hneď prihlásila na svokrin covid-pas a overila som si termín očkovania a či súhlasia údaje.

Tu je link, ak niekomu pomôže. A netrápte s čakaním na call centre.  

https://www.npz.sk/sites/npz/NzpBasePages/kontaktny-formular.aspx