Reklamácia tenisiek

Ahoj Asi pred 2 mesiacmi mi otec kúpil tenisky v Exisporte, stáli 75 eur. Bola som celá natešená že som konečne nejaké zohnala čo sa mi páčili a aj mi sadli na nohu. Po mesiaci prišiel šok. Keď som si ich šla obuť zbadala som dieru na päte. Pochopila by som to keby som chodila na turistiku po kameňoch ale takto? Chodila som v tom iba po meste (ani som v nich neutekala) proste mala som o ne strach a bála som sa. Tak sa odniesli do obchodu a spísala reklamácia. Všetko bolo v poriadku asi tak po 20 dňoch sme boli s otcom nakúpiť a mali sme cestu okolo tak sme sa zastavili v obchode a opýtali sa ako je na tom reklamácia. Oznámili nám že nebola uznaná pretože boli zle zaviazané šnúrky. Diera na päte vznikne kvôli zle zaviazaním šnúrkam?? Vraj to nieje chyba materiálu. Ukázali nám posudok kde to bolo napísané ale nedali nám ho dali nám iba vyrozumenie alebo také niečo. Nechápem to. Nevlastnému otcovi sa tiež rozpadli topánky ( zhodou okolnosti tiež kupované v exisporte, stáli okolo 50 eur) boli na reklamácii a tiež mu došiel posudok že je to jeho chybou že to nieje chyba materiálu. Dostal aj posudok aj vyrozumenie. Len sa mu to nepáčilo tak nerobil krik a chcel vedúceho. Ten mu sám povedal že on zato nemôže a ani za to aké "šmejdy" predávajú. Vrátili mu peniaze aj keď reklamáciu neuznali. Nechápem podľa čoho dávajú peniaze. Poraďte Čo stým?? Na koho sa obrátiť? Ďakujem