reklama

Objednávanie pacientov

stakola , 15. 07. 2010 - 19:19

reklama

Dnes som zažila nepríjemnosť, ktorá sa začala vlastne už včera. Aby ste pochopili o čo ide, v krátkosti vysvetlím. Poprosila by som najmä moje kolegyne - zdravotné sestry, či by mi nedokázali poradiť.

Už isto viete, že som sestra na ambulancii. Naša ambulancia je trochu komplikovaná, čo sa týka objednávania pacientov, pretože sonografický prístroj nemáme na svojej ambulancii a lekárka chodí robiť sonografie na inú ambulanciu podľa presne rozpísaného harmonogramu, lebo sa o sonograf delíme s inými lekármi z iných ambulancií. Ako sestra objednávam pacientov buď osobne, alebo telefonicky. Problém je, že pacienti sa často objednávajú na CIEVNE vyšetrenie ( čo je veľmi všeobecný pojem) a mojou úlohou je zistiť, či budú potrebovať vyšetriť žily na sonografe, alebo budú potrebovať vyšetrenie tepien na našej ambulancii, ktoré sa volá PRIETOKY. Každé z týchto vyšetrení robíme v iných časoch a na inej ambulancii a preto je dôležité správne pacienta objednať. Preto sa pri telefonickom objednávaní ( či už sa objednáva pacient, alebo ho objednáva sestrička, alebo lekár) musím popýtať, o aké vyšetrenie má ísť. Zo skúseností na ambulancii vieme, že dokonca aj samotní lekári majú v pojmoch SONOGRAFIA a PRIETOKY nejasnosti a tak často pacienta zle objednajú a on príde zbytočne. Buď potrebuje SONO a je omylom objednaný na prietoky, alebo naopak. Preto sa musím po telefóne dozvedieť, aké má pacient ťažkosti a podľa toho už viem, aké vyšetrenie pacientovi treba.

Včera mi volala sestrička z obvodu a chcela objednať u mladého pacienta vyšetrenie prietokov. Chcela som sa uistiť, či nemá na mysli skôr Sono. Slušne som sa sestričky opýtala, aké má pacient tažkosti a či naozaj potrebuje prietoky a nie sono. Snažila som sa jej aj v rýchlosti vysvetliť, prečo je to pre mňa také dôležité a prečo sa to pýtam. Sestrička mi však dosť nepekným tónom odvrkla, že robí v zdravotníctve 40 rokov a nech jej dám termín na vyšetrenie, ktoré mi povedala. (Zhodou okolností práve z tejto ambulancie sú pacienti často zle objednaní.) Tak som jej ho teda už bez slova dala a dúfam, že naozaj ten pacient potrebuje prietoky, lebo inak docestuje k nám dosť zďaleka a zbytočne. Smútok

Na druhý deň volala lekárka z tej ambulancie a hneď si vypýtala moju doktorku. Pýtala sa jej, že čo to tam má za sestričku, čo sa stále vypytuje a vraj som povedala jej sestričke, že či je naozaj to vyšetrenie také nutné. Prekvapenie Nič také som jej NEPOVEDALA Smútok

Moje doktorka sa ma aj zastala a chcela jej vysvetliť, že je nutné sa poriadne opýtať na dôvod vyšetrenia, aby bol pacient správne objednaný. Tá lekárka si to však nedala vysvetliť a moja lekárka sa s ňou nechcela hádať a tak jej nakoniec prisľúbila, že sa ich pri objednávaní už nebudem nič vypytovať. (Beriem to tak trochu ako zbabelosť od mojej lekárky, že si nevie stáť za svojou pravdou a je teraz vyzerám, ako nejaká drzá sestrička. Lebo mňa asi nesmierne baví pri stovke telefonátov denne sa stále zbytočne vypytovať stále na to isté... )

Takže od teraz, ak budú volať zo spomínanej ambulancie a budú chcieť prietoky , bez slova im poviem termín a nebudem zisťovať pacientove ťažkosti. Druhá vec je tá, že už teraz mi je jasné, že viac ako polovica z týchto pacientov sa iba preženie, lebo nebudú správne objednaní. Je mi tých pacientov ľúto, ale keď musí mať ich lekárka a sestrička navrch, tak asi nie je iné riešenie. Či je?


reklama


reklama

lydusha (bez overenia), Št, 15. 07. 2010 - 19:34

Nie je, kazdy ma pravo znasat si dosledky svojich cinovMrkám, takze prosim...ty si robis svoju robotu dobre, ak chcu tamti termin- nech sa paci, ak to bude na prd- tiez nech sa paci, mozu sa stazovat tam, kde to cele spiskali...ty nemas rontgenove oci, nevidis koho kam ony objednavaju...tak to neries....verim tomu, ze ked sa par ludi pride stazovat tak doskacu....

stakola, Št, 15. 07. 2010 - 19:45

lyduš, pri mojej smole...Ak príde zle objednaný pacient a ja mu poviem, že mu musím dať iný termín, lebo nebol dobre objednaný, tak sa naštve a tú zlosť si vybije práve ne mne, lebo ONI ho objednali- sú dobré a ja ho posielam preč- som zlá... a isto nebudú mať problém povedať pacientovi, že je to chyba tej sestričky tam na cievnom.

lydusha (bez overenia), Št, 15. 07. 2010 - 19:50

Neboj sa, vysvetlis im ze ty za to nemozes a chybu urobili tie co ho objednali...mudri pochopi, s hlupakom sa aj tak nedohadas...a za kazdym by som si takeho pacosa poznacila a strcila to tvojej sefke pod nos- manifest- AHA.
Úsmev

eva m, Št, 15. 07. 2010 - 19:43

...ale neda ti to, vsak? budes sa aj dalej pytatObjímam
Eva Slnko

stakola, Št, 15. 07. 2010 - 19:47

Evi budem sa pýtať, ale iba tých, čo to chápu a stoja o to, aby som sa pýtala. Ak si to tá lekárka vyslovene neželá, moja doktorka jej sľúbila, že sa už nič pýtať nebudem...nadriadený je nadriadený...

novacka, Pi, 16. 07. 2010 - 15:18

Ahoj, a povedala ti tvoja doktorka aby si sa nepytala, alebo si len pocula ze to tej druhej doktorke prislubila? Ha? To je rozdiel.

meryrous, Št, 15. 07. 2010 - 19:48

stakola, niektorých ľudí nezmeníš, tak sa tým nezaťažuj... viem, že tých pacientov ti je ľúto, ale oni sami sa správne objednať nevedia a keď to nevedia ani ich lekári, tvoja chyba to nie je... viem, že je to práca navyše a k tomu naviac nato doplácajú nevinní pacienti, ale...

meryrous, Št, 15. 07. 2010 - 19:51

by so rada vedela, jak sa mi toto podarilo Chichocem sa, môjmu PC riedne šibe Váľam sa od smiechu po podlahe, jak odtiaľ môžem zmazať tie prebytočné 3 ďalšie?????

lydusha (bez overenia), Št, 15. 07. 2010 - 19:53

Mazat vie iba adminÚsmev Stava sa Úsmev

meryrous, Št, 15. 07. 2010 - 19:54

sakra aspoň to pripôsobím Chichocem sa

meryrous, Št, 15. 07. 2010 - 19:52

stakola, na povzbudenie Slnko Kvietok

meryrous, Št, 15. 07. 2010 - 19:59

čo neovplyvníš, to nech ťa netrápi, aj keď určite bude aj naďalej...

meryrous, Št, 15. 07. 2010 - 20:01

a týmto sa ospravedlňujem za mierny chaos v tvojom príspevku, ale už nech tam nemáš 4-ro rovnakých Chichocem sa Chichocem sa, už keď som to tak pokazila

stakola, Št, 15. 07. 2010 - 20:02

Úsmev To vôbec nevadí, veď opakovanie je matka múdrosti Mrkám

lýdia k (bez overenia), Št, 15. 07. 2010 - 19:49

StankaSlnko komu není z hora dáno v apatiece nekoupi/to platí pre tvoju kolegyňu so 40 ročnou praxou a jej lekárku/...
a tá tvoja pani doktorka je dosť mäkká na môj vkus-čo tak napísať vysvetľulúci list pre kolegyňu,kde by ste poskytli inštrukcie čo a ako,vzhľadom ,že z ich ambulancie najviac problémov majú pacienti

stakola, Št, 15. 07. 2010 - 19:55

Lydka, to je práve to, čo moja lekárka nespraví. Moja lekárka je správna baba a dobrý človek, ale presne ako si povedala, že je mäkká. Poviem príklad. Je ešte jedna cievna ambulancia- tam je ale nekompromisná lekárka a dáva už teraz termíny tak na september. Keď tam niekto zavolá, tak mu ponúkne takýto termín a ošteká ho, že skôr to jednoducho nejde. Tak ten lekár zavolá nám a ja mu ponúknem termín o dva týždne a on povie: "ČOOOOO??? To je neskoro! Dajte mi Vašu lekárku!" A tá mu všetko odkýve a prisľúbi a nakoniec počujem, ako vraví: "Tak ho teda pošlite dnes." Prekvapenie No a potom zostáva koľkokrát aj dlhšie v práci, lebo nestíha. Smútok A nie a nie sa poučiť. Ona chce byť úplne pre všetkých iba dobrá.

lusesita, Št, 15. 07. 2010 - 20:12

Áno ...dobrá doktorka aj sestrička,to sa všade dnes tak často nevidíÚsmev
Stani s ľudmi pracovať a každému vyhovieť je niekedy ťažšie ako pokoriť nejakú horu,si veľmi dobrý a statočný horolezecÚsmev
Nedal by sa poslať po ambulanciach nejaký obežník na vysvetlenie odborných pojmov ??-to k tomu sonu a prietokom?

stakola, Št, 15. 07. 2010 - 20:15

To by som aj ja chcela, aby sme poslali taký obežník, lenže...lenže...veľa lekárov je ješitných a brali by to ako poučovanie, ktoré predsa oni vôbec nepotrebujú a to moja lekárka vie a preto to nikdy nepošle Smútok Kvietok Slnko Kvietok

lusesita, Pi, 16. 07. 2010 - 08:57

ach jo.. tá ješitnosťMlčím.... dobrá vôľa,všetko zdolá.... zdá sa,že málokedy nájde uplatnenie a pritom koľko starostí by nám ušetrila.Prečo by sme mali niekomu/sebe život uľahčiť,keď si ho/niekomu môžeme sťažiťSmútok .....pritom je to všetko len a len o "človeku" a jeho ochote.Chodíme po lekároch,takže máme aj my "občas" zbytočne skomplikované skúsenosti.
Ja by som sa ako "zbytočne prehnaný pacient",najmä v prípade,že na vyšetrenie ako zamestnanec napr.zbytočne čerpám dovolenku sťažovala u lekára a vo svojej poisťovni.Tá by mala v tomto prípade tiež,čo povedať.
Stani,ty určite niečo vymyslíš,nájdeš spôsob ako to poriešiť,tebe to nedá Úsmev Slnko

alionuska, Pi, 16. 07. 2010 - 10:56

skusila by som to napisať v takom duchu ako prosbu, nie ako poučovanie, možno by to zobrali na vedomie. Napisať tam, že z dôvodu častých nejasností diagnózy pri objednavání pacientov ich PROSÍTE, či by nemohli uviesť konktétne, či si žiadajú vyšetrenie tepenného, alebo žilového systému, že by to viedlo k urýchleniu vyšetrenia,( ktoré konieckoncov oni potrebujú k diagnóze- ale to tam radsej nepíš Chichocem sa ) Ak má niekto trochu rozumu v hlave,pochopí, ak nie, tak potom sa musíš riadiť tým, čo mi povedal moj primár- nedá sa pomôcť všetkým... vela zdaru a napis, ako si dopadlaSlnko

stakola, Pi, 16. 07. 2010 - 23:21

Ďakujem Ti a súhlasím, ale moja lekárka nič také písať nechce, lebo v tom tuší ďalšie problémy a ja bez jej vedomia a súhlasu si to dovoliť nemôžem. Smútok

alionuska, So, 17. 07. 2010 - 07:04

a keby si sa skusila spytat do telefonu iba že či potrebujú vyšetrenie tepien alebo žíl? ved na to by sa nikto nemal uraziť a nebudu to brat ako vypytovanie

stakola, So, 17. 07. 2010 - 21:32

No veď hej, ale keď smutné je, že niekedy sami nevedia, či tepien, alebo žíl a stále opakujú že cievne, proste cievne a preto sa pýtam na príznaky, ktoré mi to objasnia...Kvietok Slnko Kvietok

vločka, Št, 15. 07. 2010 - 22:38

nuž milá stakola, máš aj tak môj obdiv...robíš si svoju prácu zodpovedne. myslíš na ľudí aby sa zbytočne neprehnali.Tlieskam Áno
syn rozbil koleno. rana hlboká tak som mu to doma ošetrila a poďo na pohotovosť. lekárka mi povedala, že musíme ísť do humenného od nás 42km vzdialeného mesta aby mu to zašili. bolo 5hodín večer. manžel 80km ďaleko. došiel domov a poďho do humenného. tam mu dali tri stehy a domov sme došli o 23hod.
synovi sa zapichol háčik rybársky hlboko do dlane. opäť rovnaká situácia, až na to, že muž nebol vôbec doma musela som volať bratovi. na chirurgii v humennom lekár zoširoka len krútil hlavou.

evamona, Pi, 16. 07. 2010 - 18:17

Mila stakola. Nemen svoj sposob jednania s pacientmi. PROSIIIM. Je okola nas tolko bezohladnosti a mozno ak by sme sa vsetkych tych ludi spytali na dovod, tak minimalne kazdy druhy by nam povedal ze prave z podobneho dovodu. Kazdy mame nejaky zly a neprijemny zazitok a skusenost. Preve tomu tlaku by sme mali odolat. Je vynimocnost najst, teda stretnut cloveka ktory kona srdcom v prospech inych a nema z toho osoh. Nenechaj sa otravit ludmi a bud taka ako doteraz. Praca s ludmi je najnevdacnejsia. Cest tvojej praci a tvojmu pristupuKvietok Zlomené srdce Bozkávam

stakola, Pi, 16. 07. 2010 - 23:22

Úsmev Ďakujem Ti Objímam , to naozaj poteší...Kvietok Slnko Kvietok

dolcevita, Pi, 16. 07. 2010 - 19:30

Zlomené srdce Vidim ze ste tu sestricky. Pisem treti raz na NM ste tu superSlnko
ja som dnes bola s kamaratom u doktorky, poslala ho na vysetrenie na objednanie sa na (gastroenterologiu)a chcem sa spytat co si myslite o tom, ze mu vravi:Ak nechcete cakat, musite sa objednat za 10 eur, inak pridite okolo 10tej nalacno, nic nepite od rana, ale nemozem Vam zarucit ze nebudete este cakat..tak co? Je to normalne? okrem toho ze uz to je dost ze mu budu strkat hadicku, je bojko, hysterik bude hladny nakoniec si zaplati a pritom plati ako zivnostnik dost velke odvody..vieme aka je u nas chudoba..je to normalne? dakujem za Vas nazor.Objímam Objímam Objímam

relax (bez overenia), Pi, 16. 07. 2010 - 21:48

ja som 2x zaplatila 5 eur za 5minút doktorky, aby som sa k nej vôbec dostala, inak musí prísť človek skoro ráno (cez prázdniny mi nechodí ranný autobus) a musí sa zmestiť do limitu voľne zapísaných...
myslím že to je výnosná činnosť 5 euro za 5 minút...

stakola, Pi, 16. 07. 2010 - 23:12

Poväčšine je tento poplatok za uprednostnenie zavedený skoro na každej ambulancii. Ide o to, že ak pacient chce byť vyšetrený bez objednania a čakania v čakárni, zaplatí si tento poplatok za uprednostnenie. Druhá vec je, že kvôli takýmto poplatkovým pacientom o to viac čakajú pacienti, ktorí objednaní boli a títo poplatkoví ich v podstate predbehnú.

fidorka, Pi, 16. 07. 2010 - 23:24

Aj to sa dá vyriešiť.U nás sú niektorí lekári,ktorí si to zariadili tak,že v doobedňajších hodinách vybavujú pacientov,ktorí sa objednali u sestričky a popoludní majú pacientov iba za poplatok.Poprípade súrne prípady.Nie je ich veľa,ale keď sa chce,dá sa Mrkám

stakola, So, 17. 07. 2010 - 21:38

Áno dá sa, len k nám napríklad príde pacient a zaklope na dvere a práve o to ide, že to vyšetrenie chce hneď a bez čakania, lebo napríklad cestuje a nemá čas sa objednávať a preto je ochotný si zaplatiť za uprednostnenie. Podľa mňa je práve objednávanie na nejaký konkrétny deň popoludní za poplatok už skôr skorší termín za poplatok a nie prednostné vyšetrenie. Áno, poznám ambulancie, kde si za poplatok objednávajú teraz v júni na september, lebo bez poplatku majú až na január. Smútok To už ako uprednostnenie ani v podstate nie je. Kvietok

marikat, So, 17. 07. 2010 - 17:16

piznám sa, že pokiaľ je tá možnosť, tiež sa dávam objednať za poplatok. nejde tu iba o čakanie. ked pracujem, zamestnávateľ má skoro vždy nejaké pripomienky. takto viem, že odídem a ešte určite prídem. spokojný je aj on aj ja. ked som sa neobjednávala, čakávala som celé hodiny u kožnej a časom som zistila, že ona berie pacientov nielen z čakárne, ale aj z bočných dverí(známich) a bolo mi na zaplakanie.
horšie je to u očnej, tam chodím iba ked potrebujem a ona objednáva tak 3-4 týždne vopred, čo mi je nanič, tak poctivo čakám

reklama
reklama
reklama
reklama
reklama
reklama
reklama
reklama