Nie, SOI nema pravdu.
Ked mas tri protokoly o tom, ze zavada sa neda odstranit, su povinni ti bud vymenit tovar za novy kus alebo vratit peniaze.
A uviedla si do zmluvy ze chces tovar, ked ti ho teraz strkaju?
po tretej reklamácii ti musia dať prašule alebo mobil....ja som už reklamovala a tiež sa ma nepýtali pri prvej reklamácii,že čo chcem,až po tretej sa spýtali či chcem telefonik alebo peniaze....telefonik som mala na výber podľa paušálu...
lydusha,dobrý argument!
No ale že SOI nemá pravdu, tak koho sa spýtať? Veď ide o to,že peniaze alebo mobil.Lenže keď ja chcem alebo a oni mobil.Bol tam môj mierny a milý mužíček, asi do predajne musím vbehnúť ja,inak to nevidím.Hľadám ešte v zákonoch, ale nič pozitívne som nenašla.
skusim ti nieco este pokukat, viem, ze reklamacie MT maju specialny postup....ale robila som v Decku na reklamaciach, takze by nemal byt problem- trikrat a dost. Bud peniaze alebo tvar...ked nechces tovar, nemozu ta do nicoho nutit...Vy ste ho kupovali u operator? Kes alebo na pausal?
na strankach soi je info o reklamacii MT
http://www.soi.sk/sk/Poradna/Rady-spotrebitelovi/contentInd/3.soi
Uplatňovanie reklamácie na mobilné telefóny a s nimi spojené služby
09.02.2007
Uplatňovanie reklamácie na mobilné telefóny a s nimi spojené služby (rtf) - novelizované
je to vo worde, nedam to sem, je toho vela
s mobilom nemám skúsenosti, ale napr. som raz bola v situácii že som reklamovala pokazený scanner, ktorý mal skrytú vadu, 2x mi ho vymenili a na tretí krát mi vrátili bez slova peniaze....to isté som mala aj s ohrievačom, 2x vyhorela špirála a na tretí krát sa ma spýtali či si vyberiem iný model a dorovnáme cenu alebo mi vrátia peniaze....možno by to tak malo fungovať aj pri mobiloch, nie? a nikdy som nežiadala výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí, veď na to sú iní ľudia, ktorí o tých reklamáciach rozhodujú...teda aspoň si myslím
Nuz, ziadat mas ty, je to tvoj tovar a mas teda na vyber bud jedno alebo druhe, pokial je reklamacia neopravitelna...a ako sa vravi- neznalost zakona neospravedlnuje.
oni sa ma potom sami spýtali, že či chcem iný tovar alebo vrátiť peniaze....myslím že je to aj na serióznosti predajcu
Ja som pracovala v elektre a tam to fungovalo tak, že sa čakalo na vyjadrenie zo servisu, kde sa daná reklamovaná vec posielala. Buď opravili alebo poslali "dobropis". Takže sme mohli zákazníkovi dať novú vec, alebo peniaze. Náš majiteľ nerád videl, keď sa dávali peniaze, nechápem doteraz, veď "dobropis" mu bol od výrobcu preplatený.
Ak by sme to nestihli do mesiaca, automaticky sa dávajú peniaze. Ale keď sa niečo pokazí 3x a je to tá istá závada, tak podľa mňa je na zákazníkovi či si vyberie peniaze alebo mobil....
Takže ak už prešiel mesiac od vtedy, čo je mobil v oprave, tak jednoznačne pýtať peniaze. Aj keď nie, treba povedať, že nechcete nový mobil.
No ja to chapem celkom presne...on za tovar zaplatil dajme tomu 5O,- € a predal ho za napr. za 150,-€
Ale dobropis dostane len na 50,- a vratit musi zakaznikovi 150,-
Takze takto.
Ja som s reklamáciami problém síce nikdy nemala,ale v tvojom prípade by som tiež požadovala peniaze.Manželovi teraz odišli naraz dve vrtačky.Kedže ich vlastnil necelých 6 týždnou,na reklamáciach sa ho pýtali,či chce náhradné,alebo vrátiť peniaze.Nedali sa proste opraviť.Dcéra v januari reklamovala aipot,či ako sa to píše.Náhradný mali lacnejší,tak si vybrala k nemu ešte mobil.Aj reklamácie su asi o serioznosti predávajucich.Niekde problémy nie su,inde treba pevné nervy pri uplatnovaní si spotrebitelských práv.
je možné, že mi zmizol príspevok?Veď som sem písala.
No. Brali sme ho na splátky,v predajni mobilov, bez paušálu.Dneska idem tam,mám kadečo povytláčané,tak sa budem oháňať zákonmi a právami spotrebiteľa.A stala sa nám ďalšia vec.V jednej poľskej predajni nábytku tu v ŽA sme kúpili takú parnú lampu,taký sklenený tanier, na nožičkách a vnútri bolo čidlo, ktoré vyrábalo paru a svietilo. Po mesiaci prestalo svietiť a vyrábať paru.Manžel to bol reklamovať,pani ho tam odbila,že na elektrické súčiastky lampy sa reklamácia nevzťahuje.
Tak na čo, na tie nožičky či sklo? Pani mu kázala naliať tam domestos,že sa to napraví,že tam je asi len vodný kameň. No toto som už vôbec nechápala.Tak som tam nabehla nabrúsená,asi to bolo na mne veľmi poznať,lebo mi hneď vymenili bez rečí tú súčiastku,ani som nemusela nič vravieť.No,prišli sme domov,síce to svieti,ale para nejde.Tak tam musím ísť znova.
Katka, na pos.ateho aj hajzel padne alebo ked sa to zacne tak uz to ide ako lavina?
Ach jaj, ako lahko si niektori obchodnici predstavuju vybavovanie reklamacii.
Zakon nepusti. A ten je nakloneny spotrebitelovi ci sa to niekomu paci alebo nie, vzdy ide obchodnik do rizika straty a s tym musi ratat.
Mnohi aj rataju, to su ti, co nerobia caviky....ti co robia caviky su neprofesionalni a nemaju v obchode co robit....Prosim ta, skus toto- zazracna formulka je: "Nas zakaznik- nas priatel. Cize priatel nielen vtedy ked platim ale aj vtedy, ked mam problem- priatelovi sa pomaha a netlaci sa do este vacsich problemov." Toto vyskusaj, ono to obycajne rozsvieti tie spravne kontrolky v hlave.
A este cosi- ak sa s tebou nechce dohodnut reklamant, trvaj na veducom predajne a ak ani ten, trvaj na stretnuti s majitelom, konatelom a basta.
a vieš, čo je najväčší paradox? Lampu (ktorá sa pokazila) som dostala na meniny 25.11. a mobil na narodky 29.11. Obidvoje od môjho manžela.Vieš ako sa chudák tvári? Až mi ho je ľúto.Cítim sa nevďačne.
NO. A ako som dopadla.Ešte raz veľké ďakujem za informácie.Keby som nebola vopred pripravená, tak si ani neškrtnem.Vedúci a majiteľ predajne v jednej osobe bol veľmi milý, zlatý človek.čo nemenilo nič na tom,že mi nechcel dať peniaze, akurát som sa s ním nemusela hádať, ale sme normálne komunikovali.Jednoducho takto:autentozovaný servis mi to neuznal ako rovnakú závadu.Aj keď mne sa chyba vyskytovala rovnaku,servis si povedal že nie.Prvýkrát mi prepálili softvér (čo sa podľa vedúceho robiť vôbec nemalo),druhýkrát-ako som zistila,mi telefón ani neopravovali,bolo napísané, že nemali nejakú súčiastku. A poslali mi rovno druhý telefón.Vedúci predajne mi dal za pravdu,že to nebol postup,ktorý by bol v poriadku,jednoducho poslali druhý mobil.Podľa zákona mám nárok n peniaze,len ak bola tá istá chyba 3x.Takže zákonne by som nikam nedošla-videl,že so mnou nepohne,chcela som naspäť pokazený mobil,že si ešte zistím zákonný postup,tak mi navrhol,že nový mobil odo mňa odkúpi za 100 eur.Stál síce 115,ale plnú sumu mi nedá, lebolebo.Tak som na to pristúpila,lebo by sme aj tak nič lepšie nevymysleli.Záručný servis na ericssony vykáva len jedna firma,a tí takto obabrávajú.No kocúrkovo.
Aha. No celkom dobre si poriesila. Treba davat bacha na to, co ti pisu do protokolov, na buduce keby nieco, ziadaj aby ti reklamant vysvetlil co s tym telefonom ( a nielen telefonom ale s hocijakou inou reklamaciou)robili a nech je servisna sprava jasna a zrozumitelna, inac to ani nepreberaj...
No čo ti poviem, k reklamácii bolo písané po jednej vete.Práve to,že servis je kdesi v Maďarsku,preto je s nimi problém.Nedá sa s nimi ani normálne spojiť.
Prosím Vás poraďte...mám MT ktorý idem reklamovať už 3x s tou istou chybou, mám nárok na vrátenie peňazí - výmenu MT už pri tretej reklamácií tej istej chyby, alebo až po tretej reklamácií???? keď sa mi k tomu vyjadria v predajni?
A bola ta ista chyba aj odstranovana? teda opravovana? Mas na to tri protokoly?
No tak som tu dnes ešte raz. Vytočená som až strach.Reklamovali sme mobil - 3x-vyjadrili sa v predajni, že závada sa nedá odstrániť.že nám objednajú nový mobil. My nový mobil nechceme.v zákone som našla,že mám nárok na vrátenie peňazí ALEBO nárok na výmenu tovaru.Volala som do SOI,kde sa ma spýtali,čo sme uviedli do zmluvy pri začatí reklamáci,či chceme peniaze či tovar.
toto som počula prvýkrát,reklamovala som veľa vecí ale nikde sa ma na nič podobné nepýtali, v zákone som tiež nič nenašla.Tak mi povedala, že potom ďaleko nedôjdem, pretože som spravila chybu a toto som mala pri reklamácii uviesť.Že sa môžem obrátiť na súd.Teda v zákone je ALEBO. Kto toto ALEBO rozhodne?Určite nechcem mobil, ktorý sa mi kazil a hlavne, sú to 4 mesiace, takže som bola nútená si mobil kúpiť. Jasné,nie?