Dobry den. Chcela by som sa opytat na pravo reklamacie. Dali sme si urobit kalendare na rok 2016 do reklamnej agentury z vlastnych fotiek. Komunikovali sme s grafikom, ako si predstavujeme upravu fotiek. Vzdy nam poslal jednu celu stranu na odsuhlasenie. V navrhoch sme sa zameriavali na fotky, nie na kalendarium. Aj v navrhoch bol napr. pod fotkou december 2015. Po vyhotoveni kalendara sme zistili, ze dni nesedia s cislami. Cisla su posunute o jeden den. Mame pravo na uznanie reklamacie? Pani z agentury je ochotna maximalne dat zlavu na pretlac.
Dakujem za odpoved.
Dobrý deň,
pokiaľ fotoalbum nebol vyhotovený v súlade s Vašou objednávkou, má vady, ako ste to uviedli vo svojom príspevku, že nesedia čísla na kalendári, potom podľa platných právnych predpisov máte právo podať reklamáciu. Reklamáciu treba podať písomne (e-mailom alebo listom). Súčasťou reklamácie má byť taktiež kópia faktúry (alebo daňového dokladu) a popis závady. Ako zákazník máte právo uplatniť reklamáciu, v súlade s § 18 Zákona o ochrane spotrebiteľa, § 620 a nasl. Občianskeho zákonníka a tiež s reklamačným poriadkom agentúry, ktorá Vám vyhotovila fotky. V zmysle § 620 Občianskeho zákonníka záručná doba je 24 mesiacov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Záruka začína plynúť dňom prevzatia tovaru spotrebiteľom. Po podaní reklamácie vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Agentúra bude povinná o vybavení reklamácie Vám vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Agentúra by mohla Vašu reklamáciu odmietnuť, len ak za vady nezodpovedá, napr. v prípade, ak vady ste zavinili Vy, ako spotrebiteľ, alebo vady vznikli použitím alebo opotrebením tovaru (fotokalendára).
Mgr. Róbert Bános, advokátska kancelária v Bratislave, Galante, Trenčíne, Dunajskej Strede a vo Vrábľoch
- Ak chcete komentovať, tak sa prihláste alebo sa zaregistrujte
