Najprv tam zatelefonuj a oznám že chceš tovar vrátiť, spýtaj sa kde to máš poslať a akou formou budú vrátené peniaze, či to máš poslať ako dobierku alebo ti pošlú peniaze na účet. Musíš s e-shopom komunikovať, nemyslím že sú povinný preberať dobierky, veď si nemôžu podľa mena pamätať každého zákazníka. Určite sa s nimi skontaktuj a informuj sa ako postupovať.
K tovaru si dostala fakturu alebo mas nejaku objednavku s cislom.Na stranke by mali mat pravidla ako vratit tovar.
Napis im mail aj sprievodny list, ktory pribalis k tovaru- ze im vracias tovar spis vsetky info- cislo fa, alebo objednavky, napis im aj cislo uctu kam chces peniaze vratit - maju na to patnast dni, dobierku neposielaj. Naklady na vratenie tovaru znasa kupujuci.
No a zavolaj im o svojom umysle.
Idealne by bolo, keby si si nastudovala v ich podmienkach ako na to.
Zo zakona mas narok na vratenie tovaru bez udania dovodu, ale mam pocit ze len sedem dni.
Aaaano mam to, je to sedem dni
http://www.zbierka.sk/Default.aspx?sid=15&PredpisID=15190&FileName=00-z…
§ 12
Odstúpenie od zmluvy
(1) Spotrebiteľ je oprávnený bez uvedenia dôvodu
odstúpiť od zmluvy do siedmich pracovných dní odo
dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, ak predávajúci včas a riadne splnil
informačné povinnosti podľa § 10.
(2) Ak predávajúci splnil informačné povinnosti podľa § 10 dodatočne, spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť
od zmluvy do siedmich pracovných dní odo dňa, keď
predávajúci dodatočne splnil informačné povinnosti,
najneskôr však do troch mesiacov od prevzatia tovaru
alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby.
(3) Ak predávajúci nesplní informačné povinnosti
podľa § 10 ani dodatočne, spotrebiteľ je oprávnený
odstúpiť od zmluvy do troch mesiacov od prevzatia
tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby.
Áno, zo zákona je 7 dní, ale niektoré e-shopy majú v podmienkach viac dní. Ja napríklad som teraz vracala tovar, lebo som nebola spokojná s jeho účinkami. Tento konkrétny e-shop má v podmienkach, že do 10 dní môžem odstúpiť od zmluvy. Volala som a potvrdili mi to. Dokonca boli takí ochotní, že keď prechádzali cez nás, tak mi ho zobrali autom. Potvrdili mi, že tovar prevzali a dohodli sme sa, že peniaze mi pošlú do 15 dní na účet. Tak uvidím, snáď to bude bez problémov.
Ved v pohode, ak ma e shop napisane v podmienkach sto dni, tak sto dni, ale enixelka pise ze ma narok zo zakona na strnastdnovu lehotu a zo zakona ma narok na sedem dnovu lehotu na vratenie....
Jasné, len by si mala pozrieť tak, ako si jej radila vyššie, aby si pozrela koľko dní má na odstúpenie od zmluvy tento e-shop. To som napísala len svoju skúsenosť (aj keď peniaze zatiaľ neprišli, ale však ešte majú na to 7 podľa dohody), tak dúfam, že nebudem mať žiadne poťahovačky 
, ale zatiaľ boli veľmi seriózni 
Zatial nepoznam nikoho, kto by mal problem s eshopom, pokuty zo SOI su rozhodne dost zaujimave numera, nestoji im to za nejake cavikovanie pri vracani penazi.
Je to 7 dní, ako písala Lydusha, len si dávaj pozor, nesmieš to poslať dobierkou, nie sú povinní to prebrať a ani nepreberú. Treba zavolať, ak nebudú reagovať, prípadne odmietať, stačí poslať tovar kuriérom alebo doporučene poštou, pripojiť odstúpenie od zmluvy a výzvu na vrátenie peňazí v hotovosti/ na účet. Nepoznám eshop, ktorý by robil problémy, vrátenie tovaru je najkontrolovanejšia činnosť tetami zo SOI.
My sme vracali takto tovar uz niekolkokrat a nebol problem. Iba raz sme sa natahovali (asi 2 tyzdne), ale nakoniec sme dostali peniaze naspat. A naozaj je to len 7 dni. Potom uz musis udat dovod a to sa uz "pocita" ako reklamacia.
Iwa, závisí od konkrétnych dojednaní, ktoré môže mať e-shop iné. Zo zákona 7 dní - menej mať nemôže, ale viac áno. Treba si to prečítať.
Dnes mi prišli na účet peniaze za tovar, takže super.
Dakujemm za rady
Ahojte,
podla zakona sa da tovar zakupeny na internete vratit do 14 dni bez udania dovodu. Mate niektora s tym skusenosti? Ako to funguje. Poslem tovar naspat, zaplatim dobierku a co ak predajca balik neprevezme, aj ked je tovar v neporusenom stave? Co potom?
Dakujem